Studie: Auswirkungen unzuverlässiger IT für Unternehmen
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Auswirkungen von Problemen mit der EDV – Auszüge aus den Ergebnissen der Umfrage
- Eine gut funktionierende IT-Systemlandschaft hat laut Studie starke Auswirkungen auf das Employer-Branding eines Unternehmens. Das belegen die Antworten auf die Frage: „Hat die Qualität Ihres digitalen Arbeitsplatzes Einfluss auf Ihre Bereitschaft, Ihr Unternehmen potenziellen Bewerbern zu empfehlen?“ 42 Prozent der Mitarbeitenden und 82 Prozent der IT-Manager bejahen das (Quelle: Berichtsband zur Studie, Seite 10).
- 89 Prozent der befragten Mitarbeitenden halten das IT-Erlebnis für einen extrem wichtigen oder sehr wichtigen Teil der Mitarbeiterzufriedenheit insgesamt.
- „Unzuverlässige IT-Services und -Systeme (im Büro oder für die Telearbeit)“ stehen an dritter Stelle der genannten Gründe für Mitarbeiterfluktuation – nach schlechter Bezahlung (Platz 1) und toxischer Arbeitsatmosphäre (Platz 2 der Liste).
- Jeder fünfte Mitarbeitende würde seinen Job wegen einer schlechten IT-Erfahrung aufgeben.
Wichtige Hinweise für die interne Kommunikation bei EDV-Problemen im Unternehmen:
- 82 Prozent der befragten IT-Manager erklären, dass Mitarbeitende der Unternehmen sich oft nicht bewusst sind, dass sie selbst Verursacher frustrierender digitaler Nutzererlebnisse sind.
- 30 Prozent der Befragten ist nicht klar, ob in ihrem Unternehmen überhaupt ein Team oder ein bestimmter Ansprechpartner für das einwandfreier EDV-Nutzererlebnis (Digital Employee Experience, DEX) verantwortlich ist.
- Mehr als die Hälfte der Befragten versucht bei Computerproblemen zuerst einen Neustart oder fragt Kollegen, ob sie auch Probleme haben. Dagegen gaben nur 15 Prozent an, den IT-Helpdesk um Hilfe zu bitten.
EDV-Störungen kosten Produktivität und damit Geld:
- Laut Umfrage werden 40 Prozent der Mitarbeitenden und 68 Prozent der IT-Manager mindestens einmal pro Woche durch IT-Störungen an der Ausübung ihrer Arbeit gehindert. Mitunter dauern diese Probleme länger als 30 Minuten an.
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