Persönliche IT Betreuung mit Weitblick wie reinheimer systemloesungen arbeitet

Inhaber und Geschichte von reinheimer systemloesungen

Inhaber von reinheimer systemloesungen reinheimer systemloesungen ist Pascal Reinheimer. Erste Kunden wurden bereits betreut, als er noch 16 oder 17 Jahre alt war und sogar ohne Führerschein von Kunden abgeholt wurde, um vor Ort die IT zu administrieren. Diese frühe Praxisnähe prägt das Unternehmen bis heute und zeigt, wie stark auf langfristige Beziehungen gesetzt wird.

Langfristige Zusammenarbeit statt kurzfristiger Verkäufe

Bei reinheimer systemloesungen steht nicht der schnelle Verkauf von Servern, Software oder Cloud Produkten im Vordergrund, sondern eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit. Ziel ist es, Abläufe und Anforderungen so gut zu kennen, dass IT als stabiles Rückgrat und nicht als Störfaktor wahrgenommen wird. Das funktioniert nur, wenn man sich aufeinander einlässt und nicht ständig den Anbieter wechselt.

Kundenzufriedenheitsgespräche als fester Bestandteil

Mindestens einmal im Jahr führt reinheimer systemloesungen strukturierte Kundenzufriedenheitsgespräche. Dabei geht es nicht nur um positives Feedback, sondern gerade auch um kleine Punkte, wegen derer niemand extra eine E Mail schreibt oder anruft. Diese Gespräche machen solche Themen sichtbar, helfen Prozesse nachzuschärfen und verhindern, dass sich Unzufriedenheit still aufbaut. Auf diese Weise wächst die Zusammenarbeit beidseitig.

Persönliche Erreichbarkeit statt Ticketsystem

reinheimer systemloesungen arbeitet bewusst ohne klassisches Ticketsystem. Nicht, weil die Technik fehlen würde, sondern weil die meisten Anwender kein Interesse daran haben, ihr Anliegen in ein Portal einzutragen und dann auf eine Ticketnummer zu warten. Stattdessen gibt es direkte Erreichbarkeit per Telefon, per E Mail und bei Bedarf auch über die Mobilnummern der zuständigen Mitarbeitenden. Viele Neukunden reagieren darauf mit Erleichterung, weil sie genau diese persönliche und unkomplizierte Kommunikation gesucht haben.

In einer Branche, in der vieles über Fernwartung, Videokonferenzen, Telefon und E Mail gelöst wird, bleibt der direkte Kontakt wichtig. Manchmal braucht es nicht nur eine technische Lösung, sondern jemanden, der eine Situation einordnet, beruhigt und verständlich erklärt. Ein Formular kann das in der Regel nicht leisten.

Transparente Abrechnung statt pauschaler Grundgebühren

Neukunden berichten häufig von früheren Modellen mit monatlichen Pauschalen, etwa für Wartungsverträge, Grundgebühren oder allein für telefonische Erreichbarkeit. Bei reinheimer systemloesungen gibt es solche Grundpauschalen bewusst nicht.

Leistungen werden nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet. Dabei wird dokumentiert, mit wem Kontakt bestand, welches Thema behandelt wurde und welche konkreten Arbeiten erfolgt sind. Diese Informationen werden zeitnah bereitgestellt, damit Rechnungen später klar nachvollziehbar bleiben. Kunden bleiben, weil sie zufrieden sind, nicht weil sie vertraglich gebunden oder durch automatische Verlängerungen festgehalten werden.

Wenn die Cyberversicherung prüft welche technischen Maßnahmen reinheimer systemloesungen umsetzt

Viele Anforderungen aus Cyber Versicherungsverträgen sind im Kern solide technische Mindeststandards. Dazu gehören Firewalls, Patchmanagement, Mehr Faktor Authentifizierung, Datensicherung, Monitoring und eine nachvollziehbare Dokumentation.

reinheimer systemloesungen verkauft keine Versicherungen, sorgt aber dafür, dass diese technischen Vorgaben in den Netzwerken der Kunden umgesetzt, dokumentiert und regelmäßig geprüft werden. Das gilt für Unternehmen in ganz Hessen, von Frankfurt, Wiesbaden und Kassel über Darmstadt, Gießen, Marburg, Fulda, Hanau, Offenbach, Bad Homburg, Rüsselsheim, Eschborn, Langen, Dreieich, Hofheim, Limburg, Wetzlar, Korbach, Bad Hersfeld bis Friedberg.

Zugangsschutz und Mehr Faktor Authentifizierung

Ein zentraler Baustein ist der Schutz der Zugänge zu Systemen und Daten.
Alle administrativen Konten, etwa in Verzeichnisdiensten, an Firewalls, in Backup Konsolen, Hypervisoren, Sicherheitstools und VPN Systemen, werden mit Mehr Faktor Authentifizierung abgesichert. Das gilt auch für wichtige Cloud Dienste wie Microsoft 365.

Es gelten verbindliche Passwortrichtlinien mit Vorgaben zu Länge, Komplexität, Gültigkeitsdauer und Vermeidung von Wiederverwendung. Identitäten werden zentral verwaltet, zum Beispiel über ein Directory mit angebundener Cloud, mit Single Sign On, klarer Trennung von Standardbenutzern und Administrationskonten sowie automatischer Sperrung nach mehreren fehlerhaften Anmeldeversuchen.

Patch und Schwachstellenmanagement

Zuerst wird erfasst, welche Systeme im Einsatz sind, von Servern und Clients über Netzwerkgeräte und produktionsnahe Systeme bis hin zu wichtigen Cloud Diensten. Regelmäßige Schwachstellenscans helfen, neue Lücken früh zu erkennen. Je nach Kritikalität werden Fristen definiert, innerhalb derer diese Lücken zu schließen sind.

Patches werden über zentrale Werkzeuge verteilt, zum Beispiel über Update Server oder cloudgestützte Verwaltungsplattformen. Dazu gehören Testphasen, Wartungsfenster und Berichte, mit denen sich nachvollziehen lässt, dass Systeme zeitnah aktualisiert wurden.

Netzwerksicherheit und Segmentierung

An Übergängen zum Internet und zwischen wichtigen Netzbereichen kommen Firewalls mit klaren Regeln zum Einsatz, die nur erlauben, was wirklich nötig ist. Protokollierung und regelmäßige Regelprüfungen gehören dazu.

Netzwerke werden in Bereiche für Server, Clients, Gäste, IoT oder produktionsnahe Systeme segmentiert. Ziel ist, dass ein kompromittierter Rechner nicht direkt das gesamte Netzwerk gefährdet. Fernzugriffe erfolgen ausschließlich über abgesicherte VPN Verbindungen, kombiniert mit Mehr Faktor Authentifizierung und begrenzten Rechten. Direkte Portweiterleitungen auf Dienste wie RDP werden abgeschaltet.

Endgeräte Schutz und Erkennung von Angriffen

Auf Servern und Clients läuft ein aktueller Viren oder Endpoint Schutz mit zentraler Verwaltung, Richtlinien und Alarmen bei Auffälligkeiten. Für kritische Systeme können erweiterte Lösungen eingesetzt werden, die ungewöhnliches Verhalten erkennen, Prozesse isolieren und wichtige Spuren für spätere Analysen bereitstellen. Ergänzend lassen sich Systeme nutzen, die verdächtigen Datenverkehr im Netzwerk erkennen und automatisiert reagieren.

Backup Strategie und Wiederherstellungstests

Datensicherung folgt bewährten Prinzipien mit mehreren Kopien auf unterschiedlichen Medien und mindestens einer Kopie, die vom laufenden System logisch getrennt oder unveränderbar abgelegt ist. Die Backup Umgebung ist technisch von der normalen Anmeldung im Netzwerk getrennt, Berechtigungen sind so gestaltet, dass Angreifer nicht einfach Sicherungen löschen können.

Regelmäßige Wiederherstellungstests stellen sicher, dass Backups im Ernstfall funktionieren. Dabei werden Dateien, ganze virtuelle Maschinen oder Anwendungen testweise zurückgesichert. Diese Tests werden dokumentiert, inklusive Zeitpunkt, Umfang und Dauer.